This Privacy Policy explains how Walem ("Walem", "we", "us", or "our"), collects, uses, shares, and protects your information when you use the Walem mobile apps (for diners and for restaurants), our website, and related services (together, the "Services").
By using the Services, you agree to this Policy. If you do not agree, please do not use the Services.
1. Who we are
Walem is a platform that lets diners pre-order meals and reserve tables, and lets restaurants manage those orders and reservations. The data controller is Walem. You can reach us any time at privacy@walem.app.
2. Information we collect
Information you give us
- Account details — name, email address, phone number, and password (stored only in hashed form).
- Profile data — optional preferences, dietary notes, and saved favorites.
- Orders & reservations — the items you order, party size, date, time, special requests, and the restaurant you choose.
- Payment information — processed by our third-party payment provider. We do not store full card numbers on our servers.
- Communications — messages you send to support, reviews, and feedback.
Information we collect automatically
- Device & usage data — device model, operating system, app version, language, and how you interact with the Services.
- Approximate or precise location — only with your permission, to show nearby restaurants and improve delivery timing. You can turn this off in your device settings.
- Diagnostics — crash logs and performance data to keep the app stable.
3. How we use your information
- To create and manage your account and authenticate you.
- To process and fulfill your pre-orders and reservations.
- To send order, reservation, and account notifications.
- To provide customer support and respond to your requests.
- To improve, personalize, and secure the Services.
- To detect, prevent, and address fraud, abuse, and technical issues.
- To comply with legal obligations.
4. How we share your information
- With restaurants — when you place an order or reservation, we share the details needed to fulfill it (e.g. your name, order, party size, and time).
- With service providers — payment processors, cloud hosting, push notifications, analytics, and SMS/email delivery, who process data on our behalf under contract.
- For legal reasons — when required by law, regulation, legal process, or to protect the rights, safety, and property of users, the public, or Walem.
- Business transfers — in connection with a merger, acquisition, or sale of assets, subject to this Policy.
We do not sell your personal data.
5. Data retention
We keep your information for as long as your account is active or as needed to provide the Services, comply with legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements. When data is no longer needed, we delete or anonymize it.
6. Your rights & choices
Depending on where you live, you may have the right to:
- Access the personal data we hold about you.
- Correct inaccurate or incomplete data.
- Delete your data ("right to be forgotten").
- Export a copy of your data.
- Object to or restrict certain processing.
- Withdraw consent (e.g. location or marketing) at any time.
To exercise any of these, email privacy@walem.app. We respond within the timeframe required by applicable law.
7. Deleting your account
You can delete your account at any time from Profile → Settings → Delete account in the app, or by emailing privacy@walem.app. When you delete your account, we remove your profile and personal data, except information we must retain for legal, accounting, or fraud- prevention purposes (for example, transaction records required by law). See our Support page for step-by-step instructions.
8. Children's privacy
The Services are not directed to children under 13 (or the minimum age required in your country). We do not knowingly collect personal data from children. If you believe a child has provided us data, contact us and we will delete it.
9. Security
We use technical and organizational measures — including encryption in transit, hashed passwords, and access controls — to protect your data. No method of transmission or storage is 100% secure, but we work hard to safeguard your information.
10. International transfers
Your information may be processed in countries other than your own. Where required, we use appropriate safeguards for such transfers.
11. Changes to this Policy
We may update this Policy from time to time. We will post the new version here with an updated "Last updated" date and, where appropriate, notify you in the app.
12. Contact us
Questions about this Policy or your data? Email privacy@walem.app or visit our Support page.
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم والم («والم» أو «نحن»)، بجمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقات والم (للضيوف وللمطاعم)، وموقعنا الإلكتروني، والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها معًا بـ«الخدمات»).
باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.
1. من نحن
والم منصّة تتيح للضيوف الطلب المسبق للوجبات وحجز الطاولات، وتتيح للمطاعم إدارة تلك الطلبات والحجوزات. المتحكّم بالبيانات هو والم. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر privacy@walem.app.
2. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها لنا
- بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة فقط).
- بيانات الملف الشخصي — التفضيلات الاختيارية والملاحظات الغذائية والمفضّلة المحفوظة.
- الطلبات والحجوزات — الأصناف التي تطلبها وعدد الأشخاص والتاريخ والوقت والطلبات الخاصة والمطعم الذي تختاره.
- معلومات الدفع — تُعالَج عبر مزوّد الدفع الخارجي. لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً على خوادمنا.
- المراسلات — الرسائل التي ترسلها للدعم والتقييمات والملاحظات.
معلومات نجمعها تلقائيًا
- بيانات الجهاز والاستخدام — طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وطريقة تفاعلك مع الخدمات.
- الموقع التقريبي أو الدقيق — بإذنك فقط، لعرض المطاعم القريبة وتحسين توقيت التحضير. يمكنك إيقافه من إعدادات جهازك.
- بيانات التشخيص — سجلات الأعطال وبيانات الأداء للحفاظ على استقرار التطبيق.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- لإنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
- لمعالجة طلباتك المسبقة وحجوزاتك وتنفيذها.
- لإرسال إشعارات الطلبات والحجوزات والحساب.
- لتقديم دعم العملاء والردّ على طلباتك.
- لتحسين الخدمات وتخصيصها وتأمينها.
- للكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات التقنية ومنعها ومعالجتها.
- للامتثال للالتزامات القانونية.
4. كيف نشارك معلوماتك
- مع المطاعم — عند تقديمك طلبًا أو حجزًا، نشارك التفاصيل اللازمة لتنفيذه (مثل اسمك وطلبك وعدد الأشخاص والوقت).
- مع مزوّدي الخدمات — معالجو الدفع والاستضافة السحابية والإشعارات والتحليلات وإرسال الرسائل النصية والبريد، الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب عقد.
- لأسباب قانونية — عند طلب ذلك بموجب القانون أو الأنظمة أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوق المستخدمين والجمهور ووالم وسلامتهم وممتلكاتهم.
- عمليات نقل الأعمال — في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع الالتزام بهذه السياسة.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وحلّ النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. وعند عدم الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.
6. حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:
- الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
- حذف بياناتك («الحق في النسيان»).
- تصدير نسخة من بياناتك.
- الاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها.
- سحب الموافقة (مثل الموقع أو التسويق) في أي وقت.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا عبر privacy@walem.app. نردّ خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به.
7. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو بمراسلة privacy@walem.app. عند حذف حسابك، نزيل ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية، باستثناء المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال (مثل سجلات المعاملات المطلوبة قانونًا). راجع صفحة الدعم للحصول على خطوات تفصيلية.
8. خصوصية الأطفال
الخدمات غير موجَّهة للأطفال دون سنّ 13 (أو الحد الأدنى للسن المطلوب في بلدك). نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.
9. الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية — تشمل التشفير أثناء النقل وتشفير كلمات المرور وضوابط الوصول — لحماية بياناتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نبذل جهدًا كبيرًا لحماية معلوماتك.
10. عمليات النقل الدولية
قد تُعالَج معلوماتك في دول غير دولتك. وحيثما يلزم، نستخدم الضمانات المناسبة لمثل هذه عمليات النقل.
11. تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، وسنخطرك داخل التطبيق عند الاقتضاء.
12. تواصل معنا
هل لديك أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك؟ راسلنا عبر privacy@walem.app أو زر صفحة الدعم.